Политика возврата денежных средств

Срок подачи заявки
Возврат возможен в течение 3 дней с момента покупки при наличии обоснованной причины.

Когда возврат возможен
Технический сбой на стороне сервиса, подтверждённый поддержкой. Услуга не была активирована по вине сервиса.

Когда возврат невозможен
После блокировки аккаунта за нарушение правил. После истечения 3 дней с момента покупки.

1. Общие положения
•
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги сервиса MTProto VPN.
•
Сервис предоставляет цифровые услуги (доступ к VPN-серверам) в виде аренды на определённый срок. Услуга считается оказанной с момента активации VPN-конфигурации.
•
Пополнение баланса и покупка тарифа являются двумя раздельными операциями. Возврат применяется к конкретной покупке тарифа.
2. Условия и порядок возврата
2.1. Основания для возврата:
✓
Подтверждённый технический сбой на стороне сервиса, не позволивший воспользоваться услугой
✓
Двойное списание средств за одну и ту же услугу
✓
Иная обоснованная причина — рассматривается индивидуально службой поддержки
2.2. Основания для отказа в возврате:
✗
Прошло более 3 дней с момента покупки
✗
Аккаунт заблокирован за нарушение пользовательского соглашения
✗
Причина возврата — «просто хочу вернуть» без технического обоснования
✗
Пользователь уже воспользовался услугой в полном объёме
2.3. Последствия возврата:
•
После одобрения возврата аккаунт пользователя будет навсегда заблокирован
•
Повторная регистрация после возврата не допускается
3. Как подать заявку на возврат
1
Обратитесь в службу поддержки.

2
Укажите ваш Telegram username / user ID и дату покупки

3
Подробно опишите причину возврата

4
Дождитесь решения службы поддержки. Заявки рассматриваются в течение 48 часов

5
При одобрении — средства возвращаются на баланс или исходным способом оплаты в зависимости от метода пополнения

4. Сроки обработки
•
Рассмотрение заявки: до 48 часов с момента обращения
•
Зачисление средств на баланс сервиса: мгновенно после одобрения
•
Возврат на банковскую карту или электронный кошелёк: сроки определяются платёжной системой (обычно 3–10 рабочих дней)
5. Отмена услуги
•
Услуга аренды VPN-конфигурации автоматически прекращается по истечении оплаченного срока — дополнительных действий не требуется
•
Досрочная отмена активного тарифа без возврата средств доступна по запросу в поддержку
•
Неиспользованный баланс (не конвертированный в тариф) может быть возвращён при закрытии аккаунта — рассматривается индивидуально